Reklamačný poriadok

MM-môjmobil s.r.o., sídlo: Belanský 561, 033 01 Liptovský Hrádok, Slovensko, Slovensko, IČO: 36750182, DIČ: [DIČ], [IČ DPH alebo údaj o neplatiteľovi DPH], zápis: [Obchodný register, oddiel a vložka]. Web: joywo.sk. Kontakt pre otázky, ochranu údajov, reklamácie a odstúpenie: joywoinfo@gmail.com; telefón: +421 911 951 034.

Účinnosť dokumentu: [Dátum účinnosti]. Údaje v hranatých zátvorkách musí prevádzkovateľ doplniť a schváliť pred použitím dokumentu ako záväznej informácie zákazníkom.

Tento poriadok upravuje oznámenie vád a vybavovanie reklamácií v rozsahu služieb príslušného poskytovateľa. Vadu ubytovania alebo zážitku rieši partner uvedený v rezervácii; vadu platformy, Joy Clubu alebo administrácie platby rieši JOYWO podľa svojej zmluvnej úlohy. Pri odmene sa uplatní aj identita poskytovateľa uvedená v ponuke. Ak si nie ste istí, kontaktujte JOYWO a pomôžeme určiť správneho adresáta.

Spotrebiteľské práva zo zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka zostávajú zachované. Žiadosť o storno bez vady, odstúpenie bez dôvodu a reklamácia sú rozdielne nároky; nemožno ich zamieňať tak, aby spotrebiteľ prišiel o zákonné práva.

Reklamáciu môžete podať e-mailom na joywoinfo@gmail.com, poštou na Belanský 561, 033 01 Liptovský Hrádok alebo príslušnému poskytovateľovi podľa potvrdenia. Uveďte meno, kontakt, číslo rezervácie alebo voucheru, dátum, opis vady a požadovaný spôsob nápravy; priložte dostupné doklady alebo fotografie, ak pomôžu. Žiadosť nemusí mať osobitný názov ani formulár.

Neposielajte heslá, úplné číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód. Chýbajúci doklad neznamená automatické odmietnutie, ak možno nákup preukázať inak. Pri vade počas pobytu informujte partnera bezodkladne, aby mohol zasiahnuť; praktická požiadavka skorého oznámenia nevylučuje zákonné lehoty a práva.

Príslušný obchodník bezodkladne po vytknutí vady služby poskytne písomné potvrdenie a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby podľa § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. Pri odmietnutí zodpovednosti poskytne písomné dôvody. Počítanie lehôt a ďalšie nároky sa riadia právom.

Primeranou nápravou môže byť odstránenie vady, doplnenie chýbajúcej služby, primeraná zľava alebo iný zákonný nárok vrátane vrátenia platby alebo odstúpenia, ak sú splnené podmienky. Konkrétna náprava závisí od závažnosti a typu vady; reklamácia neznamená automaticky refund v každom prípade. Výsledok oznámime písomne na poskytnutý kontakt.

Pri JoyCoin Store sa posudzuje obsah konkrétnej odmeny. Ak ide o tovar, platí zákonná zodpovednosť za vady vrátane príslušných lehôt a pravidiel Občianskeho zákonníka; pri spotrebiteľskom novom tovare spravidla za vady prejavené do dvoch rokov od dodania. Lehotu oznámenia vady, opravu, výmenu, zľavu a odstúpenie upravujú príslušné zákonné ustanovenia. Pravidlá pre službu sa nesmú automaticky preniesť na tovar.

Pri digitálnom obsahu alebo digitálnej službe sa použijú osobitné zákonné práva vrátane zabezpečenia súladu. Pri chybnom JoyCoin odpočte alebo nefunkčnom voucheri overíme transakciu a oprávnený nárok; interná oprava sa vykonáva oprávneným postupom, nie zmenou zostatku v prehliadači. Oprava v JC nesmie nahradiť peňažný refund, ak máte zákonný nárok na peniaze.

Pri nesprávnej, duplicitnej alebo neidentifikovanej platbe uveďte rezerváciu, dátum a sumu. Stav preveríme s platobným poskytovateľom. Ak je platba prijatá bez možnosti poskytnúť dohodnuté plnenie, riešime nápravu podľa zákona a zmluvy. Bankové spracovanie refundu môže byť dodatočný technický krok, ale nezrušuje povinnosť obchodníka dodržať zákonnú lehotu.

Dobrovoľné zmluvné storno sa riadi podmienkami ponuky a oznámeným procesom. Pri platnom zákonnom odstúpení od zmluvy na diaľku sa uplatní spravidla 14-dňová lehota vrátenia platieb. Výnimka z 14-dňového odstúpenia pri termínovanom ubytovaní nevylučuje reklamáciu vadného alebo neposkytnutého pobytu.

Ak nesúhlasíte s vybavením, môžete požiadať príslušného obchodníka o nápravu a doložiť dôvody. Dozor SOI a alternatívne riešenie sporu nie sú rovnaké konanie; o nároku môže rozhodnúť aj príslušný súd. Podanie reklamácie nesmie viesť k odňatiu zákonných práv alebo neoprávnenému zablokovaniu účtu.

Spotrebiteľ môže najprv požiadať príslušného obchodníka o nápravu. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže pri splnení zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh je možné podať príslušnému subjektu ARS zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR; pre spory v pôsobnosti Slovenskej obchodnej inšpekcie možno využiť SOI. Tým nie je obmedzené právo obrátiť sa na súd.

Subjekt môže návrh odmietnuť z dôvodov ustanovených zákonom, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 € alebo návrh príde po zákonnej ročnej lehote. Návrh musí obsahovať identifikáciu strán, opis sporu, požadované riešenie a doklady o predchádzajúcej žiadosti o nápravu.

Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola ukončená 20. júla 2025; nové návrhy sa cez ňu nepodávajú. Aktuálne možnosti sú uvedené na portáli Európskej komisie pre spotrebiteľské riešenie sporov.